Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI (Versione italiana)

Prodotti personalizzati

Tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione in base alle specifiche del tuo ordine. In conformità con l'articolo 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo italiano e la Direttiva 2011/83/UE, i prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.

Non accettiamo resi o rimborsi per:

  • Ripensamenti o cambi d'idea
  • Errori nella scelta di taglia, colore o design da parte del cliente
  • Differenze minime di colore dovute alle impostazioni dello schermo
  • Prodotti che non soddisfano le aspettative personali del cliente

Accettiamo resi e rimborsi solo per:

  • Prodotti con difetti di produzione o stampa
  • Prodotti danneggiati durante la spedizione
  • Prodotti errati inviati per nostro errore
  • Prodotti significativamente diversi da quanto ordinato

Procedura per segnalare un problema:

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a darkcutecollective@gmail.com fornendo:

  • Numero d'ordine
  • Foto chiare del prodotto e del difetto (inclusi eventuali dettagli dell'imballaggio)
  • Descrizione dettagliata del problema

Importante: Non rispedire il prodotto senza la nostra autorizzazione preventiva. I resi non autorizzati non saranno accettati.

Soluzioni offerte:

In caso di prodotto difettoso o errato, a nostra discrezione, offriremo:

  • Ristampa gratuita del prodotto
  • Rimborso completo dell'importo pagato

Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo in caso di nostro errore.

Prodotti spediti dagli Stati Uniti:

Alcuni prodotti vengono prodotti e spediti dagli Stati Uniti. Eventuali dazi doganali o costi di sdoganamento sono a carico del destinatario e non sono rimborsabili. Il rifiuto di un pacco a causa di dazi doganali non dà diritto al rimborso.

Ordini errati o incompleti:

Se hai ricevuto un ordine errato o incompleto, contattaci immediatamente. Provvederemo a inviarti i prodotti mancanti o corretti senza costi aggiuntivi.

Cancellazione ordini:

Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente solo se la produzione non è ancora iniziata. Una volta avviata la produzione, l'ordine non può essere cancellato o modificato. Contattaci il prima possibile se desideri cancellare un ordine.

Verifica prima dell'acquisto:

Ti invitiamo a verificare attentamente taglia, colore e design prima di completare l'ordine, poiché i prodotti vengono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti per ripensamento.

Domande:

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattaci a darkcutecollective@gmail.com

 

RETURN AND REFUND POLICY (English Version)

Customized Products

All our products are made to order based on your order specifications. In accordance with Article 59, paragraph 1, letter c of the Italian Consumer Code and EU Directive 2011/83/EU, customized products are excluded from the right of withdrawal.

We do not accept returns or refunds for:

  • Change of mind or buyer's remorse
  • Errors in choosing size, color, or design by the customer
  • Minor color differences due to screen settings
  • Products that do not meet the customer's personal expectations

We accept returns and refunds only for:

  • Products with manufacturing or printing defects
  • Products damaged during shipping
  • Wrong products sent due to our error
  • Products significantly different from what was ordered

Procedure for reporting a problem:

If you receive a defective or damaged product, contact us within 14 days of delivery at [your-email] providing:

  • Order number
  • Clear photos of the product and defect (including packaging details if applicable)
  • Detailed description of the problem

Important: Do not return the product without our prior authorization. Unauthorized returns will not be accepted.

Solutions offered:

In case of a defective or incorrect product, at our discretion, we will offer:

  • Free reprint of the product
  • Full refund of the amount paid

Refunds will be processed within 14 days of request approval, using the same payment method as the original order. Original shipping costs are non-refundable, except in case of our error.

Products shipped from the United States:

Some products are manufactured and shipped from the United States. In these cases:

  • Delivery times may be longer
  • Customs duties and clearance costs may apply and are the responsibility of the recipient
  • Customs duties are non-refundable
  • Refusal of a package due to customs duties does not entitle you to a refund

Wrong or incomplete orders:

If you received a wrong or incomplete order, contact us immediately. We will send you the missing or correct products at no additional cost.

Order cancellations:

Orders can be canceled free of charge only if production has not yet started. Once production has begun, the order cannot be canceled or modified. Contact us as soon as possible if you wish to cancel an order.

Check before purchasing:

We invite you to carefully verify size, color, and design before completing your order, as products are made specifically for you and cannot be returned for change of mind.

Questions:

For any questions about our return and refund policy, contact us at darkcutecollective@gmail.com

 

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE (Deutsche Version)

Personalisierte Produkte

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gemäß Ihren Bestellspezifikationen hergestellt. Gemäß Artikel 59, Absatz 1, Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzgesetzes und der EU-Richtlinie 2011/83/EU sind personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Erstattungen für:

  • Meinungsänderung oder Reue
  • Fehler bei der Auswahl von Größe, Farbe oder Design durch den Kunden
  • Geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen
  • Produkte, die nicht den persönlichen Erwartungen des Kunden entsprechen

Wir akzeptieren Rücksendungen und Erstattungen nur für:

  • Produkte mit Herstellungs- oder Druckfehlern
  • Während des Versands beschädigte Produkte
  • Falsche Produkte, die aufgrund unseres Fehlers gesendet wurden
  • Produkte, die erheblich von der Bestellung abweichen

Verfahren zur Meldung eines Problems:

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter [Ihre-E-Mail] und geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Klare Fotos des Produkts und des Defekts (einschließlich Verpackungsdetails, falls zutreffend)
  • Detaillierte Beschreibung des Problems

Wichtig: Senden Sie das Produkt nicht ohne unsere vorherige Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Angebotene Lösungen:

Im Falle eines defekten oder falschen Produkts bieten wir nach unserem Ermessen an:

  • Kostenloser Nachdruck des Produkts
  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Anfrage bearbeitet, wobei dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wird. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei unserem Fehler.

Aus den Vereinigten Staaten versendete Produkte:

Einige Produkte werden in den Vereinigten Staaten hergestellt und versendet. In diesen Fällen:

  • Können die Lieferzeiten länger sein
  • Können Zollgebühren und Abfertigungskosten anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind
  • Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig
  • Die Ablehnung eines Pakets aufgrund von Zollgebühren berechtigt nicht zu einer Rückerstattung

Falsche oder unvollständige Bestellungen:

Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort. Wir senden Ihnen die fehlenden oder korrekten Produkte ohne zusätzliche Kosten zu.

Stornierung von Bestellungen:

Bestellungen können nur dann kostenlos storniert werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Vor dem Kauf prüfen:

Wir laden Sie ein, Größe, Farbe und Design vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen, da die Produkte speziell für Sie hergestellt werden und bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden können.

Fragen:

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter darkcutecollective@gmail.com